Inbound marketing + redes sociales: aliados estratégicos

Las redes sociales tienen un rol estratégico en la aplicación del inbound marketing. Si las usas correctamente, podrás pasar del outbound marketing tradicional, que se centra en técnicas unidireccionales, interruptivas y costosas a una innovadora estrategia inbound que te permita crear una máquina de atracción de clientes potenciales, basada en tácticas de marketing no intrusivo.

¿Sabías que el 70% de los usuarios activos de Internet usan al menos una red social, según el último informe de la consultora Gartner? 70% son muchos usuarios. En estas plataformas hay una cantidad enorme de personas que buscan y consumen contenido 24/7 y, como te hemos contando en otros artículos de blog, uno de los pilares fundamentales de la metodología inbound es, precisamente, el marketing de contenidos. El inbound marketing y las redes sociales nacieron para estar juntos.

Ventajas del uso de las redes sociales en el inbound marketing

1. Te permiten construir relaciones más humanas con las personas y, de esta manera, atraer más prospectos y mejor calificados. Si las utilizas adecuadamente, las redes sociales se pueden convertir en un canal de comunicación muy poderoso para tu empresa. Comparte contenido de valor para comenzar a atraer a tu buyer persona.
2. Las redes sociales te ayudarán a amplificar el alcance de tu contenido de valor. Antes de que Facebook llegara a cambiarlo todo, la única manera de hablarle a tus clientes potenciales era pagando costosos anuncios publicitarios en medios de comunicación masivos. Ahora esa brecha se cerró completamente y puedes difundir tu contenido más eficiente y económicamente.
3. Debido a su inmediatez y a su bidireccionalidad, las redes sociales se han convertido en un nuevo canal de atención al cliente para tu empresa. Es muy probable que la gente comente tus publicaciones o te escriba por DM para obtener más información o resolver alguna duda y esta interacción es clave en el proceso de decisión de compra.
4. Las redes sociales son un escenario ideal para gestionar tu reputación. Recuerda que la percepción que tengan las personas sobre tu empresa es muy importante a la hora de decidir si te compran o contratan tus servicios.
5. Las redes sociales son una fuente inagotable de datos en la que puedes encontrar información muy valiosa sobre tus clientes potenciales que te ayudará a crear tu buyer persona. Si investigas los temas que les interesan y monitoreas su comportamiento, tendrás la información necesaria para crear contenidos de valor que atraigan a las personas y poner en marcha estrategias más efectivas.

¿Cómo se clasifican las redes sociales?

En resumen, las redes sociales pueden clasificarse de acuerdo 3 características:

• Público

Según el tipo de público, las redes sociales se clasifican así:

En esta categoría están casi todas las redes sociales. Son útiles para gestionar la relación entre las empresas y las personas. Ejemplo: Instagram.

Son redes en las que las empresas se relacionan con otras empresas o con sus colaboradores. Generalmente, están enfocadas en los negocios y la productividad. La mayoría (a excepción de LinkedIn) son privadas o internas y la única manera de acceder a ellas es con una invitación o permiso de algún miembro. Ejemplo:  Zyncro.

• Tema

Según el tema, las redes sociales se clasifican de la siguiente manera:

No tienen un tema central y se dirigen a todo el mundo. Ejemplo: Twitter.

Tienen un tema central que le interesa a un nicho específico. Ejemplo: Minube, que es una red social para viajeros.

• Formato

De acuerdo al formato de su contenido las redes sociales son:

• De presentaciones. Ejemplo: Slideshare
• De video. Ejemplo: YouTube
• De fotografía. Ejemplo: Pinterest
• Multiformato. Ej: Facebook

Ahora que sabes qué tipos de redes sociales existen, podrán identificar más fácilmente en cuáles está tu buyer persona y difundir tus contenidos de valor allí. Por ejemplo, si tu buyer persona son jóvenes universitarios, podrías compartir tus contenidos en TikTok. Pero si son mamás jóvenes tal vez sería mejor compartirlos en Instagram y Pinterest. Si, en su defecto, se trata de directores comerciales o de ventas, publicar en LinkedIn sería una buena idea. 

Las redes sociales en las fases del inbound marketing

Por lo general, las empresas suelen ver las redes sociales como simples páginas para promocionar sus productos y servicios: un medio a través del cual pueden hacer publicidad sin tener que pagar. Pero este es un enfoque muy outbound, que no le saca el máximo provecho a este canal.

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Además de servir como plataformas de distribución de contenido valioso, atractivo para tu buyer persona, las redes sociales te permiten interactuar con los usuarios, entablar conversaciones y construir relaciones estables y duraderas. Asimismo, recolectan una gran cantidad de datos de tus prospectos necesarios para sacar insights y medir tus acciones.

De hecho, las redes sociales pueden integrarse a todas las fases de la metodología inbound:

Atraer en redes sociales

De acuerdo con HubSpot, el 85% de tus clientes potenciales están en la fase de atracción, por lo que debes ser muy certero con tus acciones en este punto. La clave para atraerlos a través de las redes es compartir constantemente contenido de valor para ellos y no solamente información comercial. Ponte en sus zapatos y piensa qué les gustaría ver en redes sociales y qué problemas puedes ayudarles a resolver.

Por ejemplo, si ya tienes claro que tu buyer persona son mamás jóvenes y sabes que ellas buscan y leen contenido sobre educación infantil, podrías compartir en Instagram un artículo sobre el método montessori para atraerlas a tu blog.

Convertir en redes sociales

Este punto es neurálgico para tu estrategia de inbound marketing y las redes sociales te pueden ayudar mucho. Comparte los links de tus landing pages y convierte a tus seguidores en leads, ofreciendo contenido de alto valor a cambio de algunos datos. Trata de ser muy creativo con tus CTAs para incrementar tu CTR y tu tasa de conversión.

Recuerda que el CTA o Call To Action es el llamado a la acción que utilizas para invitar a las personas a que hagan algo. En este caso, es la frase que utilizas para que hagan clic en tu publicación. 

El CTR o Click Through Ratio nos dice qué tantas personas hicieron clic, respecto a la cantidad de personas que vieron tu publicación. Por ejemplo, si tu publicación fue vista por 100 personas de las cuales 25 hicieron clic en ella, tu CTR sería del 25%.

La tasa de conversión es otro indicador que nos dice cuántas personas ejecutaron una acción valiosa para ti. En este caso, si tu publicación fue vista por 100, 25 hicieron clic en ella y 10 dejaron sus datos, tu tasa de conversión sería del 10%.

Cerrar en redes sociales

Como te dijimos anteriormente, es muy posible que tus prospectos te contacten por redes sociales en busca de más información o para aclarar alguna duda. Debes estar atento para acompañarlos y ayudarlos en el proceso de decisión de compra. También puedes compartir ofertas que terminen de convencer a tus leads de que eres su mejor opción y acaben comprando tus productos o contratando tus servicios.

Deleitar

La relación no termina cuando se cierra la venta. En la metodología inbound, la fase de deleitar es estratégica porque es más fácil e incluso más barato venderle a alguien que ya te compró al menos una vez que a alguien que aún no lo ha hecho. Acabas de obtener un cliente y debes tratar de extender su lifetime value tanto como sea posible e incluso lograr que te recomiende. Recuerda que el voz a voz es muy poderoso.

El lifetime value es el “tiempo de vida de un cliente”. Este concepto hace referencia al valor que tiene un cliente para ti, a qué tanto te compra desde la primera vez que lo hace y cuánto dinero significa esto para tu negocio. El lifetime value hace un promedio de la cantidad de dinero que representan para ti los clientes que consigues y que te siguen comprando más allá de la primera venta.

En las redes sociales, puedes compartir promociones exclusivas para tus clientes y ofrecer el servicio de posventa. También puedes seguirles dando contenido de valor. ¿Qué mejor manera de deleitar que demostrarles que te sigues preocupando por ellos, aún después de la venta?

En conclusión, el inbound marketing y las redes sociales no solamente son compatibles sino que también se necesitan entre sí para alcanzar los objetivos de marketing de tu empresa. Las redes sociales son vitales en todas las fases de la metodología inbound y su uso correcto tiene muchas ventajas. Esperamos que este contenido haya sido útil para ti. Si quieres aprender más sobre inbound marketing, síguenos en nuestras redes sociales.