¿Te consideras fan de alguna marca o conoces a alguien que básicamente solo se viste de una marca?
Esto es lo que significa el reconocimiento de marca o el resultado de esto. Es una estrategia cuyo objetivo es colocar la marca en la mente del consumidor, tanto así que esta llegue a ser parte del día a día de los consumidores.
Pero esto no es sencillo de conseguir, ya que es necesario ganar la confianza de tus clientes para que ellos se sientan seguros de utilizar tus productos y dejar su dinero en tus manos. A continuación te explicaremos con más detalle de qué va todo esto, cuáles son sus beneficios y qué estrategias puedes aplicar para conseguirlo.
Se refiere a la capacidad de una marca para ser reconocida y recordada por los consumidores. Es la base sobre la cual se construye la lealtad del cliente y se establece una relación duradera entre la marca y su audiencia. Este reconocimiento puede ser tanto de forma visual, a través del logotipo o los colores de la marca, como a nivel de nombre y reputación en el mercado.
“El reconocimiento de marca conecta tu negocio con tus clientes”
¿Te has detenido a pensar por qué reconoces, recuerdas y asocias una empresa incluso si no utilizas sus productos? Esto ocurre por el reconocimiento de marca, lo que significa que los consumidores están familiarizados o reconocen sus marcas.
Cuando hablamos de marca, nos referimos a algo que va mucho más allá de un simple logotipo o slogan. Es una mezcla de los productos que ofrecen, la forma en la que cuentan su historia, su estilo visual, la experiencia que proporcionan a los clientes, lo que la empresa representa y mucho más.
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Si bien el reconocimiento de marca no solo mejora los resultados de una empresa, existen muchas otras razones por las cuales esta estrategia es indispensable. A continuación te explicaremos algunas de esas razones.
Imagina que estás en el supermercado haciendo compras. ¿Qué elegirías? ¿Algo de una marca que conoces o algo de una marca de la que nunca has oído hablar, pero que parece similar?
Es probable que elijas la marca que conoces. Tus clientes no son diferentes. Cuanto más familiarizados estén con una marca, más probable es que confíen en ella y la elijan sobre la competencia cuando llegue el momento de tomar una decisión de compra.
Cuando se trata de café, Juan Valdez y Starbucks son dos opciones muy populares entre los consumidores. Aunque muchos prefieren el sabor de Juan Valdez en comparación a Starbucks, aun así, Starbucks sigue siendo la opción preferida para muchos.
¿Por qué sucede esto? Es el resultado de la sólida estrategia de marca de Starbucks. La marca es conocida por ofrecer una experiencia al cliente única con sus vasos marcados y un ambiente agradable para cualquier persona. A pesar de que Juan Valdez pueda ofrecer un café de mejor calidad, muchas personas eligen Starbucks debido a la conexión emocional y la percepción de calidad asociada con la marca.
Un claro ejemplo de cómo una estrategia de marca puede influir en la satisfacción del cliente y su elección de producto, incluso cuando hay opciones con mejor calidad en el mercado.
Cuanto más reconocida sea tu marca, menos dudas tendrán los consumidores a la hora de pagar por lo que ofreces.
Apple es un gran ejemplo para esto, ya que es una marca conocida por manejar unos precios considerablemente más altos que su competencia. A pesar de ello, sus clientes no solo los compran, sino que también están dispuestos a hacer largas filas fuera de las tiendas de Apple para ser los primeros en adquirir los nuevos lanzamientos de la marca.
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El proceso de convertir a tus clientes, de no haber oído hablar de tu marca a verla como un nombre familiar en el que confían, no sucede de la noche a la mañana. Este proceso implica varias etapas que los consumidores atraviesan antes de desarrollar una relación sólida con tu marca.
Estas etapas son fundamentales para construir una base sólida de clientes leales y comprometidos.
En esta etapa inicial, los consumidores se exponen por primera vez a tu marca. Puede ser a través de anuncios, recomendaciones de amigos, o simplemente al ver tu producto en el estante de una tienda. El objetivo aquí es captar la atención del consumidor y hacer que reconozcan tu marca.
Durante esta etapa, tus clientes potenciales han avanzado más allá de simplemente reconocer tu marca y ahora están considerando activamente tus productos o servicios como su opción preferida. Esto puede ser el resultado de una combinación de factores, como el precio, la calidad, o una experiencia previa positiva con tu marca.
Durante esta etapa, tus clientes no solo te eligen a ti, sino que también comienzan a respetar y valorar genuinamente tu marca por encima de otras opciones disponibles en el mercado. En esta fase, tu marca ha logrado construir una imagen sólida y positiva que se destaca por su calidad, confiabilidad y compromiso con sus clientes.
En la etapa de confianza, tus clientes avanzan más allá de simplemente elegir tus productos por su calidad y fiabilidad. En esta fase, comienzan a desarrollar un fuerte sentido de apego y conexión personal con tu empresa y sus productos. Esta confianza se basa en experiencias positivas previas, en las cuales tu marca ha demostrado consistencia, integridad y compromiso.
En esta etapa final, has logrado cultivar un cliente leal. Estos clientes están profundamente comprometidos con tu marca y harán todo lo posible por seguir comprándote. Para ellos, tus productos o servicios se han convertido en una parte importante de sus vidas, y es probable que consideren que sus vidas están incompletas sin ellos.
Ya que comprender que es el reconocimiento de marca y sus beneficios, es momento de que hablemos de cuáles estrategias podemos emplear para llegar a ese resultado.
Hoy en día, las personas buscan más que solo productos de alta calidad en los que puedan confiar para cumplir con sus expectativas. Quieren sentir que sus elecciones tienen un propósito más allá de la simple funcionalidad del producto. Por lo tanto, es importante que tu marca conecte esos valores que la mueven con los productos o servicios que ofrece.
Los consumidores de hoy en día pueden detectar la falta de autenticidad y prefieren conectarse con marcas que sean genuinas y totalmente transparentes. Los consumidores quieren marcas que no solo vendan productos como hemos dicho antes, sino que también compartan sus valores y creencias.
Para establecer una conexión emocional, debes primero contemplar la construcción de una filosofía, unos valores, creencias y objetivos que la caracterizan. Una vez que tienes claros estos aspectos, es importante comunicarlos a los clientes.
Por ejemplo, consideremos una cafetería que se destaca por producir café de manera eficiente y en grandes cantidades. En lugar de enfocarnos en las características técnicas de los equipos que utilizan para producir el café, resaltemos el beneficio más relevante: un café caliente con un olor delicioso y un sabor exquisito en tu mesa al instante.
No solo la comunicación verbal es importante, sino que también la no verbal juega un papel crucial en cómo tu marca es percibida con el público. Cada elemento que compone tu marca, desde el diseño del logo hasta el estilo de tus productos o la estética de tus puntos de venta, comunica un mensaje.
Como lo hace Apple con la limpieza y simplicidad del diseño de sus productos, eso los hace fácilmente reconocibles. Estos elementos visuales refuerzan el mensaje central que Apple quiere transmitir: innovación y calidad.
Para tu estrategia de reconocimiento, es importante tener presencia en diversos medios, no necesariamente significa que debes invertir en todos los medios, se trata de diversificar tu presencia. Y puedes explorar no solo los medios online, sino también los offline. De esta manera, puedes llegar a tu audiencia objetivo de forma más efectiva y sin importar donde se encuentren.
En resumen, el reconocimiento de marca es mucho más que simplemente ser conocido por los consumidores. Implica establecer una conexión emocional y duradera con tu audiencia, lo que lleva tiempo y esfuerzo.
Pero ese tiempo y esfuerzo se ven recompensados con una conexión más cercana con tus consumidores y una confianza y lealtad a largo plazo.
Al invertir en el reconocimiento de marca y aplicar estrategias efectivas, puedes construir una base sólida de clientes leales y comprometidos que no solo elijan tus productos, sino que también se conviertan en defensores entusiastas de tu marca, contribuyendo al crecimiento y éxito continuo de tu negocio.